Chez Louis Vuitton, Alexandra Stretz (EPF 99) orchestre le mariage entre technologie et émotion. Directrice Omnichannel, elle veille à ce que chaque expérience, du clic à la boutique, reste profondément humaine. Ingénieure de formation, elle incarne une vision du luxe connectée et résolument tournée vers l’avenir.
Chez Louis Vuitton, le digital ne remplace pas le physique : il le complète et il l’amplifie. Alexandra Stretz, sa Directrice Omnichannel, en résume l’enjeu : « on parle d’expérience client sans couture ou seamless, pour offrir un parcours fluide, du site au magasin. » Et le défi est de taille : 80 % des clients commencent leur parcours d’achat en ligne avant de le finaliser en magasin. Sa mission ? Accompagner le client dans sa découverte de la Maison et lui permettre de choisir. Le client peut acheter directement en ligne, via notre Service Client, ou naviguer naturellement du digital au réel : voir où un produit est disponible, prendre rendez-vous, préparer sa visite. « Nous respectons l’identité de la marque, mais l’adaptons à chaque canal » souligne-t-elle. L’humain reste central, même si la technologie tisse ce lien invisible qui rend l’expérience continue.
Quand l’IA sert l’humain, pas l’inverse
Si l’intelligence artificielle s’impose comme un pilier de la stratégie omnicanale de la Maison, Alexandra Stretz veille à ce qu’elle ne fasse jamais oublier l’essentiel. « L’IA n’est pas là pour remplacer l’humain. Elle ajoute de la valeur. » En ligne, l’analyse des comportements permet d’anticiper les attentes. « Nous voyons où le client clique, ce qu’il consulte, nous pouvons lui proposer des produits plus en phase avec ses envies. » En magasin, les données nourrissent la recommandation des conseillers. Et le luxe dispose d’un atout rare : « nos produits ne se vendent que chez nous. Nous connaissons donc nos clients, et nous pouvons les accompagner. » Pour autant Alexandra Stretz le répète : « un magasin ne doit pas changer. Il doit rester humain, au plus près du client. Ce sont les outils autour qui évoluent pour rendre l’expérience encore plus personnalisée. » Et dans cet univers souvent perçu comme masculin, celui des systèmes, de la data, de la tech, elle incarne une autre façon de diriger : attentive, inclusive, tournée vers la transmission. Car si l’IA et les algorithmes guident les décisions, ce sont bien les femmes et les hommes qui donnent un sens à la transformation.
Tracer sa voie et tendre la main
Ingénieure diplômée de l’EPF, Alexandra Stretz a commencé sa carrière dans la supply chain avant de bifurquer vers l’IT, puis côté Business, dans le digital. « Techniquement, ma formation ne m’a pas beaucoup servi, admet-elle en riant. Mais j’y ai appris le travail collectif, la curiosité, la rigueur : des valeurs qui m’accompagnent encore aujourd’hui. » Le tournant décisif survient il y a une dizaine d’années, lorsqu’un coach l’aide à dépasser le syndrome de la bonne élève. « J’avais peur du conflit, je disais toujours oui. Ce coach m’a appris à dire les choses, à donner mon avis, même quand c’est difficile. » Aujourd’hui, elle met cette expérience au service des autres à travers le mentorat. « J’aime profondément aider les gens, ça fait grandir des deux côtés. » Alexandra Stretz fait partie de ces femmes qui changent le luxe de l’intérieur : en y apportant son expertise, mais aussi une manière d’être, de manager et d’inspirer.
Les opportunités Louis Vuitton
Louis Vuitton multiplie les opportunités pour les étudiants et jeunes diplômés. « Nous accueillons beaucoup de stagiaires et d’apprentis, c’est la meilleure voie pour nous rejoindre, explique Alexandra Stretz. Une fois entré, tout devient possible. » Formations internes, mobilités internationales, programmes de développement… la Maison mise sur l’évolution à long terme. « Certains jeunes partent même quelques mois à l’étranger pour découvrir d’autres métiers Louis Vuitton et d’autres cultures. »
Être une femme talentueuse en 2025, c’est…? « C’est être une femme qui s’assume, qui croit en elle et qui ne cherche pas à ressembler aux autres. » Pour elle le talent n’est pas une question de fonction. « Une maroquinière, un expert en IA ou en communication… chacun peut être talentueux à sa manière, dès lors qu’il développe son expertise et reste fidèle à ses valeurs. »
Chiffres-clés : Plus de 34 000 collaborateurs Louis Vuitton dans le monde – Plus de 4 500 nouveaux talents ont rejoint Louis Vuitton en 2024 – 45 % des effectifs sont âgés de 18 à 35 ans
Contact : alexandra.stretz@louisvuitton.com
