Dans un contexte de transformation accélérée des métiers et des attentes, le CIC Ouest place les ressources humaines au cœur de sa stratégie. Sa directrice ressources Lamia Goura (Grenoble INP-Génie Industriel 03) revient sur l’impact du plan stratégique Ensemble Performant Solidaire de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, les leviers d’attractivité en région, l’importance de l’intégration… et la place que l’humain continuera d’occuper face à l’essor de l’IA.
Comment le plan stratégique Ensemble Performant Solidaire change-t-il la donne côté RH ?
Pour la première fois, la fonction RH est reconnue comme un levier stratégique à part entière, au même titre que les enjeux commerciaux ou technologiques. Le plan 2024-2027 met en avant trois priorités : attirer, accompagner, fidéliser. Cela nous pousse à repenser l’expérience collaborateur dans sa globalité, du recrutement jusqu’à la fin de carrière. Nous renforçons aussi l’accompagnement managérial, c’est une priorité forte en 2025 et nous anticipons les mutations à venir, notamment avec l’IA. L’enjeu n’est pas de remplacer l’humain, mais de former et d’outiller les équipes pour qu’elles puissent tirer le meilleur parti de cette technologie, en gardant toujours la relation client au cœur de notre métier.
Comment recruter et fidéliser dans l’Ouest ?
Nous bénéficions de l’appui du pôle recrutement du Groupe, qui nous aide à sourcer efficacement. Localement, nous avons aussi nos leviers : l’alternance, qui reste une excellente porte d’entrée dans les métiers du réseau bancaire, la cooptation, et des formats agiles comme les job datings. L’intégration est aussi un de nos enjeux phares. Grâce à la plateforme Workelo, chaque collaborateur bénéficie d’un parcours d’onboarding personnalisé, complété par des journées collectives. Notre solide socle social contribue également à l’engagement des collaborateurs. Selon notre dernier baromètre interne, 84 % des salariés du CIC Ouest sont fiers d’y travailler. Enfin, la formation compte parmi nos piliers structurants, avec près de 9 % de taux d’effort sur la masse salariale qui lui sont consacrés, via notre organisme interne Cap Compétences.
Comment votre parcours dans différentes entités du Groupe nourrit-il votre action ?
J’ai eu la chance de découvrir des contextes très différents au sein du Groupe. J’ai commencé à Lyon avec de la gestion de projets téléphonie, avant de prendre la responsabilité de la filière successions, puis la filière gestion des espèces au niveau national. J’ai eu ensuite cette belle opportunité de rejoindre le CIC Ouest en tant que directrice ressources (Ressources Humaines, et Organisation & Logistique) Ce parcours m’a donné une vision globale du Groupe, avec d’une part la vision métier et son besoin d’industrialisation des traitements, et d’autre part la vision opérationnelle et terrain de notre banque régionale. C’est une richesse précieuse dans mes fonctions actuelles. J’ai pu croiser les approches, comprendre les différences d’approche ou de fonctionnement entre entités, et je m’en sers tous les jours pour répondre au mieux aux attentes de nos équipes. Nous avons une organisation solide permettant d’allier des spécificités régionales fortes couplées à une dynamique nationale puissante. Ma mission est de faire le lien entre ces deux dimensions sur les volets RH et Organisation.
Souvenirs de Grenoble INP-Génie Industriel
Diplômée de GI en 2003, Lamia Goura en garde de solides amitiés et le souvenir d’une école qui l’a formée à la coopération et à l’analyse. Sensible aux sujets d’intégration, elle s’était engagée dans l’association internationale pour aider les nouveaux étudiants internationaux à trouver leurs marques. « Les travaux de groupe m’ont appris à chercher des solutions collectivement en combinant les forces de chaque membre. C’est une méthode que j’utilise encore aujourd’hui. » Son conseil aux étudiants ? « Soyez fiers de votre parcours académique. C’est une formidable base qui vous donnera la possibilité d’écrire le parcours professionnel qui vous correspondra, si vous vous en donner les moyens. Bref, ce n’est que le début ! »
Tous les chemins mènent à la banque Diplôme d’ingénieure en poche, Lamia Goura a choisi de se tourner vers les RH dans le secteur bancaire. Détour ou itinéraire bis ? Ni l’un ni l’autre ! « Les ingénieurs aiment trouver des solutions. Mon approche analytique m’aide à tout mettre en œuvre pour transformer les contraintes en opportunités » estime-t-elle. Savoir s’adapter, travailler en collectif, inspirer confiance sont en effet autant de compétences acquises en école et devenues essentielles dans sa carrière. « Il n’y a pas de voie type pour s’épanouir dans la banque. Nous avons une multitude de métiers différents et passionnants, et des trajectoires qui n’étaient pas écrites d’avance. Plusieurs membres de notre COMEX sont également de formation d’ingénieurs »
Chiffré-clé : CIC Ouest : 438 millions d’€ de PNB en 2024 / 2 141 collaborateurs au CIC Ouest
Contact : polecampus@e-i.com
