Chez Carrefour, l’important n’est pas d’être expert, mais de transformer les enjeux digitaux en opportunités. C’est ce qu’a fait Paula Ramirez (Centrale Lyon 03), Directrice référentiel Groupe et France. De son Costa Rica natal aux plus hautes fonctions, suivez le parcours d’une ingénieure guidée par l’audace et l’esprit d’innovation.
À 11 ans, Paula Ramirez imaginait déjà son avenir en France… sans y avoir mis les pieds. Née au Costa Rica, elle fait sa scolarité au lycée français de San José. « En sixième, un professeur m’a fait rêver de la France : j’en ai fait un objectif. Je voulais découvrir un pays offrant davantage d’opportunités et construire mon indépendance. » Après son bac, elle hésite à faire médecine avant de suivre ce qui l’anime depuis toujours : résoudre des problèmes. Une bourse lui ouvre les portes des classes prépa et de Centrale Lyon…où elle rencontre son mari.
L’adaptation pas l’expertise
Après 12 années de conseil chez Capgemini, Carrefour la recrute pour relever des défis transverses.En 10 ans, son parcours ressemble à ascension fulgurante : direction du programme e-commerce, puis de la roadmap digitale, déploiement de la méthodologie 4-in-the-box pour soutenir la digitalisation de l’entreprise, pilotage de la satisfaction client…À chaque étape, un nouveau terrain de jeu. « C’est ce que j’aime chez Carrefour : on vous fait confiance, moins pour votre expertise sur un sujet, que pour votre capacité à apprendre, fédérer et donner le cap. »
Le référentiel levier incontournable
Une philosophie qu’elle applique aujourd’hui à la direction du référentiel.Le challenge ? Piloter les processus qui permettent à 600 000 produits de figurer dans les rayons. « Derrière chaque prix affiché, promotion ou allergène se cache un énorme travail d’orchestration.Sans une donnée fiable à la source, ni les magasins, ni le e-commerce ne peuvent fonctionner correctement » explique-t-elle. Autrefois méconnu, le référentiel est devenu l’un des piliers de la transformation digitale de l’entreprise. Pour l’accélérer, elle pilote aussi la Digital Factory référentiel. « Nous sommes en train de monter en compétences notre équipe produit, qui trouvera sa place à côté des équipes métier pour imaginer nos futurs process. »
Bousculez les codes
Pour accompagner cette transformation, la directrice recherche des profils qui transforment les enjeux métier en solutions grâce à la donnée. « Les jeunes sont des perturbateurs de neurones, et moteurs de l’innovation de rupture. Mais ils doivent tomber amoureux du problème avant de se pencher sur les solutions. Qu’on soit product manager, chef de projet IA, data engineer, tech lead ou responsable qualité, il faut savoir plonger dans le détail, tout en gardant une vision globale. Dans des organisations où se croisent métiers, technologies et systèmes d’information, les meilleurs ingénieurs sont ceux qui deviennent des chefs d’orchestre capables de faire avancer des projets transverses. » D’ailleurs, chez Carrefour, la mobilité est une force aussi bien pour nos collaborateurs que pour nos graduate programs. Chacun a l’opportunité d’explorer des univers différents.
Les femmes, la moitié de la solution
Dans ce cadre, Paula Ramirez fait de la diversité – notamment femmes/hommes – un des moteurs de la cohésion d’équipe. « La data et l’IA façonnent les usages de demain : leur conception doit donc refléter la diversité de la société ». Plus largement, le Groupe Carrefour a récemment lancé son nouveau Réseau Femmes Cadres, convaincu que la mixité n’est pas seulement un enjeu d’équité, mais un levier de performance, d’innovation et de richesse des échanges. Une impulsion donnée par Alexandre Bompard, son PDG qui a fait de l’égalité hommes-femmes une priorité. « Mon conseil aux jeunes femmes ? N’attendez pas de maîtriser 100 % d’un poste avant d’oser postuler. Dépasser les stéréotypes de genre et le syndrome de l’imposteur. Les plus belles carrières commencent souvent par un défi que l’on n’est pas certain de savoir relever. » conclut-elle.
Centrale Lyon. « L’école m’a appris à structurer des problèmes complexes avec une démarche scientifique fondée sur les données, la rigueur et la méthode. Face à une décision difficile, mon premier réflexe est de poser le bon diagnostic : c’est souvent la moitié du chemin. Mes engagements au sein du forum entreprises et de l’équipe féminine de volley m’ont appris le travail en équipe, la résilience et l’importance du collectif. »
Contact : paula_ramirez@carrefour.com
