Un encadrement responsable des pratiques de jeux, du divertissement et une logistique unique sans rupture d’approvisionnement de ses 29 000 points de vente, c’est aussi ça FDJ UNITED explique Hervé Toussaint (Université Paris Dauphine-PSL 88), Directeur des opérations commerciales. Rencontre.
FDJ UNITED a su réinventer les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair. Vous nous en dites plus ?
Le jeu responsable a toujours été dans l’ADN du Groupe. Cette responsabilité passe à la fois par la prévention du jeu excessif et du jeu des mineurs, et la transparence du règlement des jeux. Nous sommes en création permanente sur nos jeux, qui doivent rester un divertissement, de façon encadrée. Notre mission est de proposer un modèle de jeu récréatif à tous nos joueurs.
Dans quels domaines les jeunes diplômés pourront-ils vous accompagner dans les années à venir ?
Nos métiers sont en perpétuelle transformation. Le digital, la data et l’IA ont bouleversé notre activité et nous avons donc besoin de nouvelles compétences dans ce domaine. Par ailleurs, avec l’acquisition en octobre 2024 du champion des jeux en ligne Kindred, nous avons pris une dimension européenne. Nous sommes donc à la recherche de profils agiles et plus multiculturels, capables d’apporter un regard neuf. Mais nous recrutons sur l’ensemble de nos métiers, dont la diversité surprend souvent les jeunes diplômés : logistique, studio d’enregistrement télévisé, informatique de pointe, marketing… La loterie relève par exemple d’un savoir-faire très spécifique : nous avons donc l’habitude de mixer les profils et les expériences afin de favoriser la transmission de ce savoir-faire. En outre, la mobilité est fortement encouragée en interne et j’en suis un bon exemple.
Justement, vous avez fêté cette année vos 25 ans chez FDJ UNITED. Qu’est-ce qui vous émerveille toujours autant dans ce groupe ?
Quand je suis arrivé au contrôle de gestion, il y avait beaucoup de choses à mettre en place. Les idées et les projets d’investissements foisonnaient, notamment sur des plateformes digitales et de loterie : c’était hyper stimulant. En 2007, quand je suis passé à la direction des opérations, cette effervescence était encore au rendez-vous. En partant d’une feuille blanche, nous avons révolutionné la logistique de La Française des Jeux en mettant au point un système automatisé de préparation de commandes à destination de nos 29 000 points de vente. Un énorme projet d’investissement qui reste encore unique aujourd’hui dans le monde des loteries, puisqu’il permet des livraisons journalières sans jamais de rupture d’approvisionnement. Dernière innovation en date : la création de la business unit Paiement and services qui permet à nos commerçants partenaires d’accepter, sur les terminaux de prise de jeux de FDJ, le règlement de factures du quotidien, d’amendes et même, depuis un an, de péages autoroutiers en flux libre.
En tant que Directeur des opérations commerciales, de quoi est fait votre quotidien ?
Quand j’ai pris la tête de cette direction il y a bientôt vingt ans, nous étions cent. Nous sommes aujourd’hui le double. Mon périmètre, très diversifié, s’est construit au fil des années. Mon quotidien se partage entre nos trois activités : la logistique (relation avec les imprimeurs, réception et stockage des produits sur 34 000 m2 de surfaces logistiques, préparation des commandes), la chefferie de projets IT pour la direction commerciale et le soutien aux points de vente (maintenance des équipements, hotline technique, recouvrement financier, traitement des dossiers de secteurs commerciaux, installation et maintenance des matériels).
Pourquoi et comment votre formation à Dauphine vous a-t-elle marqué ?
A la fois généraliste et spécialisée en contrôle de gestion, cette formation m’a permis d’être très à l’aise avec l’analyse des chiffres : elle m’a donné la rigueur, le raisonnement et la crédibilité nécessaires pour pouvoir ensuite gérer des budgets de fonctionnement de plusieurs dizaines de millions d’euros. Le fait d’avoir comme intervenants des professionnels en activité m’a aussi très bien préparé à comprendre le fonctionnement opérationnel d’une entreprise, ce qui m’a beaucoup servi.
Son anecdote
« Un des premiers directeurs commerciaux avec qui j’ai travaillé m’avait dit : le contrôle de gestion est une excellente porte d’entrée, à condition d’en sortir. C’est ce que j’ai fait ! »
Contact : www.fdjunited.com/fr/carrieres/
