Du commerce à l’IT, en passant par l’industrie automobile : le directeur des opérations est partout ! Alliant stratégie et gestion de l’aléa au quotidien, il est un acteur clé de la performance de l’entreprise. Portrait de ce manager d’expérience et d’excellence.
La fonction Opérations est celle qui génère de la valeur
Il n’y pas un directeur des opérations qui se ressemble. En effet, s’il est présent dans tous les pans de l’économie, » son périmètre d’action concerne tout ce qui génère de la valeur et est donc une fonction à géométrie variable dont le cône d’intervention varie selon les sociétés et les activités » affirme Eric Pesnel, Responsable du Programme Management des Opérations et de la Supply chain à ESCP Europe. Ainsi, si dans l’IT la conception produit est essentiellement stratégique et relève donc de la DG, dans d’autres domaines, elle relève du directeur des opérations. Dans cette perspective, qu’attend-on de lui ? » Avant tout sa capacité à intégrer la stratégie des Opérations dans la stratégie de l’entreprise, à piloter des budgets (les Opérations peuvent représenter plus de 80 % du compte de résultat), ainsi que des éléments 100 % opérationnels comme la maîtrise des délais, de la qualité et des aspects sécurité-environnement (dans l’industrie et la distribution notamment). «
Un manager expérimenté qui excelle dans l’art de la négociation
Manager qui a prouvé ses capacités de meneur d’hommes en tant que directeur de site, ou directeur région par exemple, le directeur des opérations a une compétence métier forte qu’il allie à une vraie capacité de projection et de gestion des Opérations au jour le jour. » C’est un visionnaire concrétisateur qui sait se fixer un cap tout en allant à l’essentiel vague après vague. » Très souvent membre du Comité de Direction, c’est aussi » un négociateur qui excelle dans l’art de trouver un compromis, de créer un environnement de discussion avec ses homologues du Marketing, de la RH et de la Finance pour parvenir au consensus. «
Un rouage essentiel dans la Supply chain
Un rôle qui s’exprime d’ailleurs tout particulièrement bien dans la Supply Chain où sa capacité à gérer l’aléa au quotidien prend toute son ampleur. » Pour coordonner l’acheminement des pièces d’une machine Nespresso provenant du monde entier à quelques semaines de Noël lorsque le port de Marseille est en grève, il faut avoir les nerfs solides ! » insiste Eric Pesnel. Une force de caractère consolidée par un diplôme d’ingénieur ou par un MBA qui permettent d’accéder plus vite aux responsabilités. Il n’est pas rare que le directeur des opérations soit un opérationnel qui complète, en cours de carrière, sa formation initiale par un programme, comme celui dont EricPesnel a la responsabilité à ESCP Europe. Car, » si son background terrain lui est très utile pour valider ses idées, il ne lui permet pas de se projeter. Pour prendre de la hauteur et appréhender ce domaine extrêmement complexe, il a besoin d’acquérir des outils, des démarches et des méthodes. «
Et demain ?
Le directeur des opérations verra son champ d’action s’internationaliser de plus en plus. C’est notamment le cas dans la Supply chain où il fait déjà face à deux principaux challenges qui n’auront de cesse de se complexifier à l’avenir : » produire le plus près possible des pays consommateurs et travailler avec les meilleurs sous-traitants amenant à l’entreprise l’innovation dont elle a besoin. » Dans un contexte de crise propice aux changements, il a, et aura encore plus demain, un rôle clé dans le management de transition car sa perspective de visionnaire fait et fera de lui le garant de la continuité du service.
CW.
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