À 32 ans, Charlotte Delmas (ESCP Business School 15), Chief Operational Performance Officer et Chief Operating Officer Europe chez Lagardère Travel Retail, revendique un parcours sans plan de carrière, mais riche d’audace et de prises d’initiatives. Une ascension exemplaire pour une femme qui aime tant voir grandir ses équipes. Rejoignez-la !
Un parcours entre audace et ouverture
Douze ans après avoir rejoint Lagardère Travel Retail pour un stage de césure, Charlotte Delmas siège aujourd’hui au comité exécutif du Groupe, spécialiste du commerce en zones de transport. Un parcours fulgurant qu’elle résume avec simplicité : « Je suis entrée pour un stage, puis au fil du temps, j’ai accepté les opportunités qui se sont présentées, sans jamais me fixer de limites ou de plan de carrière. Mon fil rouge a toujours été la gestion de projets transverses. J’ai souvent accepté des postes qui m’ont fait sortir de ma zone de confort. C’est ceux-là qui m’ont fait le plus progresser ». Cette philosophie d’ouverture l’a conduite à occuper des fonctions variées entre opérationnel, Business Development et transformation.
Groupe global, approche locale
Aujourd’hui, Charlotte Delmas a deux casquettes. « En tant que directrice régionale, je suis responsable, pour une partie de l’Europe, de l’atteinte des objectifs financiers des pays, mais aussi de la bonne exécution de la stratégie, de la qualité des opérations, du développement commercial et du management des équipes. Et, en tant que Chief Operational Performance Officer, je pilote une équipe support et service qui drive la performance de nos points de vente : solutions en points de vente, logistique dernier kilomètre, définition et mise en œuvre des standards opérationnels, achats non marchands. Chaque pays dispose d’une véritable autonomie pour adapter nos standards globaux à ses réalités. Le plus motivant ? La diversité des sujets. Il n’y a pas deux jours qui se ressemblent ».
Le sens du terrain et la culture du concret
Charlotte Delmas revendique un attachement fort au terrain. « J’adore le retail physique : c’est concret, vivant, tangible », assure-t-elle. Elle parcourt régulièrement l’Europe pour visiter boutiques et points de vente, convaincue que la qualité de l’expérience client repose avant tout sur l’engagement des équipes locales. D’où le lancement d’une application interne pour renforcer la communication avec les collaborateurs, d’un programme international de qualité de service et d’une « Académie opérationnelle » destinée aux managers terrain.
Autonomie et engagement
Pour Charlotte Delmas, être une femme n’a jamais été un sujet au sein du groupe. « La culture de l’entreprise repose sur l’autonomie et la prise d’initiative. Nous sommes deux femmes au sein du comex, mais pour moi le facteur âge est plus différenciant que le facteur féminin. J’essaye de venir avec mes idées, de défendre ma vision des choses et de ne pas de jouer un rôle, au risque de perdre ma valeur ajoutée ». Convaincue que la diversité des parcours et des regards fait la richesse du collectif, elle est en train de structurer un programme qui verra le jour en 2026 et rassemblera des femmes de niveaux hiérarchiques, d’âges, de cultures et de pays différents.
Soyez proactives !
Ses conseils aux jeunes diplômées ? « N’hésitez pas à prendre des risques et à tenter votre chance. Pour obtenir un poste ou des projets, je suis allée plusieurs fois frapper à des portes, y compris quand je n’étais pas forcément la candidate la plus évidente. Il faut le faire avec les bonnes formes et au bon moment, mais c’est toujours bien d’être proactif et de tenter. Tous les parcours vous sont ouverts : vous pouvez commencer comme category manager et finir directrice commerciale dans un pays ou débuter comme vendeuse en point de vente avant d’évoluer vers le poste de directrice des opérations. Si vous avez la volonté et la niaque, rien n’est impossible ! »
Être une femme talentueuse en 2025, c’est… ?
Savoir donner des directions claires à ses équipes et construire des programmes et des projets ambitieux qui fédèrent dans la durée. Il faut aussi challenger le statu quo et se remettre en question quand on s’est trompée. Il est capital d’assumer son propre style, ses idées et de les défendre, y compris dans des contextes complexes. Faites-vous confiance.
