Et si l’innovation technologique pouvait aussi servir un projet collectif ? Chez Harmonie Mutuelle, les jeunes diplômés évoluent dans un environnement numérique de pointe, au sein d’une entreprise à mission, engagée pour une santé plus juste et plus durable. Rencontre avec François Couton (Université Paris Dauphine-PSL 96, INSEAD 08), son directeur général délégué.
Qu’est-ce qui fait la singularité d’Harmonie Mutuelle ?
Nous protégeons plus de 5 millions de personnes, accompagnons plus de 100 000 entreprises et 165 000 entrepreneurs. Mais au-delà des chiffres, notre spécificité tient à notre modèle singulier, qui conjugue performance économique et impact sociétal. Sans actionnaires à rémunérer, les cotisations de nos adhérents sont uniquement utilisées pour leur santé. Nous nous engageons à ce que, chaque année, au minimum 80 % de leurs cotisations leur reviennent sous la forme de prestations ou de services en santé. En qualité d’entreprise à mission, nous agissons aussi sur les facteurs sociaux, environnementaux et économiques qui améliorent la santé des personnes autant que celle de la société en mobilisant la force des collectifs. Nous avons ainsi lancé, en 2024, le mouvement de l’Éco-santé pour donner à chacun les moyens d’agir plus tôt, plus vite et autrement sur sa santé. Nous croyons à une prévention ancrée dans le quotidien.
Comment Harmonie Mutuelle a-t-elle pris le virage de la tech ?
La technologie est passée d’un sujet de spécialistes à un enjeu central pour tous les métiers : gestionnaires, assureurs, commerciaux, etc. En 2015, une grande partie de nos échanges étaient encore sur papier. Aujourd’hui, 92 % des nouvelles affiliations se font en digital. Notre application mobile Harmonie & Moi est, par ailleurs, devenue le premier point de contact avec nos adhérents. L’IA accélère aussi notre mutation. Nous l’utilisons pour automatiser des processus, améliorer l’expérience client, détecter la fraude – 2 % de nos prestations santé et 1 % de nos prestations prévoyance ont ainsi été récupérées – mais aussi pour accompagner nos équipes. Les modèles IAG permettent aux chargés de clientèle et aux gestionnaires d’être plus efficaces. Nous avons aussi adopté, dès 2019, une Charte Éthique des données pour les adhérents.
Quels profils recherchez-vous ?
La technologie est devenue un de nos métiers cœur. Nous recrutons, pour cette année, une trentaine de profils en informatique, notamment sur des missions de parcours client et de design. Nous cherchons des développeurs, des business analysts, des product owners et des Techlead, etc., pour continuer d’enrichir de talents nos équipes SI. Aujourd’hui, le développeur devient davantage designer, superviseur et garant du code généré par l’IA. C’est un terrain de jeu technologique très concret, avec beaucoup de développements en interne, une DSI de 500 personnes, 40 alternants chaque année, et des infrastructures maîtrisées. Donner du sens à son expertise et construire une carrière durable dans une entreprise qui reflète la diversité de la société française : voilà ce que nous proposons aux jeunes talents.
Vos tips aux jeunes diplômés justement ?
Le numérique est partout, mais il n’a de valeur que s’il est mis au service d’un projet collectif. Chez Harmonie Mutuelle, la technologie n’est pas une fin en soi : c’est un levier pour améliorer la santé, protéger les individus et construire un modèle plus juste. Pour les jeunes générations, c’est une opportunité rare de conjuguer impact, innovation et engagement.
L’IA n’est plus un outil mais un nouvel acteur de l’entreprise / des organisations. Vous êtes prêt à négocier avec elle ? Il faut faire preuve d’humilité. Les moteurs conversationnels font partie de notre quotidien. Plutôt que de l’ignorer ou de la subir, nous avons choisi de l’assumer. Depuis plusieurs années, nous intégrons des algorithmes d’IA dans nos processus, notamment pour automatiser certaines tâches. Après avoir travaillé sur plus d’une trentaine de cas d’usage sur l’IA, nous déployons aujourd’hui un chat interne, sécurisé, et testons différents chatbots conversationnels en nous appuyant sur un socle technologique robuste. Nous laissons de la marge de manœuvre à nos équipes pour expérimenter, apprendre, identifier de nouveaux cas d’usage utiles, mais toujours dans un cadre maîtrisé, sécurisé et responsable. L’IA n’est pas un acteur avec lequel on négocie, mais un nouveau partenaire de travail. À nous de définir les règles de collaboration.
