Vous aimez la tech et la santé ? Vous voulez avoir rapidement de l’impact ? Vous avez envie de vous déplacer sur le terrain en Europe ? C’est le moment de rejoindre le Digital & Information Office d’Anne-Charlotte Dymny (Sciences Po Paris 08, Paris Cité 18), Directrice digitale et SI de Clariane ! Rencontre.
Répondre aux enjeux de la fragilité à tous les âges de la vie : comment la stratégie de Clariane a-t-elle évolué pour s’adapter à la réalité des besoins ?
Historiquement centré sur les personnes âgées – qui représentent encore deux-tiers de notre CA – nous avons effectivement élargi notre activité aux soins (réadaptation post-opératoire, santé mentale et troubles du comportement), ainsi qu’à l’hébergement alternatif (colocations, résidences services). La mission de Clariane est de prendre soin de l’humanité de chacun dans les moments de fragilité et à tous les âges (adolescents, adultes, seniors). Nous sommes également très attentifs aux moments de fragilités de nos collaborateurs, avec un fonds de solidarité, mobilisable par exemple, suite à des violences conjugales ou à un décès.
Comment se traduit votre choix de mettre la technologie au service de la santé ?
Notre secteur est en retard dans sa transformation digitale et a longtemps considéré l’IT comme un centre de coût. Chez Clariane, nous le voyons comme un accélérateur et un levier de création de valeur. Notre déploiement des nouvelles technologies s’articule autour de trois axes : augmenter la qualité et la traçabilité des soins, améliorer l’expérience client et repenser l’expérience collaborateur. Quelques exemples ? Au sein de nos EHPAD, nous avons développé l’appli Korian Familles qui permet aux résidents, aux proches et au personnel de communiquer entre eux, d’envoyer des photos, des infos sur les activités… Ça paraît évident, mais cela change le quotidien des familles. Côté collaborateur, nous incarnons notre ambition « mobile first » à travers Koala, un compagnon digital du collaborateur dans lequel il trouvera toutes les applications métiers à portée de clic. Fluide et intuitive, Koala a révolutionné la communication entre les équipes avec, à la clé, un sentiment de reconnaissance et un vrai gain de temps et de qualité.
Diplômée de Sciences Po et DSI, c’est peu conventionnel… Expliquez-nous nous votre cheminement.
Mon parcours montre qu’une carrière n’est pas linéaire. J’ai grandi dans une famille de médecins. Après avoir commencé dans les affaires publiques, j’ai œuvré à la transformation digitale d’un assureur. En 2019, j’ai souhaité rejoindre le secteur de la santé, j’ai donc passé un D.U en santé numérique, qui m’a donné les bonnes clés de lecture de l’écosystème, puis j’ai rejoint Clariane. C’est vrai que c’est un choix peu conventionnel, mais Sciences Po porte aussi l’ambition de comprendre le monde pour le transformer. Et ce bagage m’aide à comprendre rapidement les enjeux éthiques liés à la technologie et notamment à l’usage des données et à l’IA.
En tant que Directrice digitale et SI, qu’avez-vous mis en place depuis votre arrivée il y a quatre ans ?
Quand je suis arrivée, l’agence digitale interne Korian Solutions existait depuis deux ans. J’ai décidé de la regrouper avec les équipes de la DSI, des datas et de l’innovation. Faire travailler tout le monde ensemble a été un défi particulièrement porteur, grâce à cette cross fertilisation d’expertises. Nous sommes aujourd’hui une grande équipe de 150 personnes, tous motivés de voir les impacts de nos réalisations sur le terrain. Quoi de plus beau que d’entendre dans un établissement : « on ne peut plus vivre sans Koala » ! Je pense avoir contribué à apporter cette vision stratégique sur l’importance de la technologie dans un environnement traditionnellement low-tech.
Qu’attendez-vous des jeunes talents qui vous rejoignent?
Aujourd’hui, notre enjeu est d’accélérer sur la data et l’IA. Nous recherchons donc des ingénieurs avec un vrai sens business, capables de s’asseoir à côté de l’utilisateur final pour comprendre ses besoins. Nous cherchons également des spécialistes UX Design/Service Design, ainsi que des consultants en gestion de projet. Pour nous rejoindre, il faut faire preuve d’engagement et avoir envie de transformer le secteur de la santé par la tech. Nous accueillons les jeunes dip’ au sein du Clariane Digital & Information Office, située au cœur de Paris, avec la possibilité de rayonner à Madrid, Milan, Amsterdam ou Munich!
L’IA n’est plus un outil mais un nouvel acteur de l’entreprise. Vous êtes prête à négocier avec elle ?
Je ne négocie pas avec l’IA : je définis le cadre. L’IA est un acteur puissant, mais la stratégie, la responsabilité et l’éthique restent humaines.
Chiffres clés : CA : 5,2 milliards € (+6,6 % en 2024) / Présence dans 6 pays (France, Allemagne, Italie, Belgique, Espagne, Hollande) / 60 000 collaborateurs, dont 80 % de femmes / 800 000 patients par an
