Big Data, omnicanalité, mobilité en magasin, IA for all, chez Carrefour, le digital est un moteur stratégique qui redessine le retail. Rencontre avec Paulo Sol, CIO France, qui recrute des profils ambitieux, prêts à apprendre vite… et à prendre des risques.
Que signifie piloter le digital d’un géant du retail ?
En tant que CIO France, je dois m’assurer que le digital est au service des besoins métier. Et cela se traduit par quatre grandes priorités :
(1) Faire de notre application un leader du marché, pour le e-commerce mais aussi comme pour les usages en magasin.
(2) La digitalisation des opérations magasin avec un objectif clair de 100 % de mobilité afin de simplifier le travail des équipes terrain.
(3) L’automatisation des fonctions siège (RH, finance) pour améliorer la productivité, et le confort de travail de tous.
(4) Passage à l’échelle de l’IA au service du commerce et des opérations retail.
Comment le digital transforme-t-il l’expérience client ?
Le digital est le levier majeur pour offrir une expérience sans couture à chaque étape du parcours d’achat omnicanal. Côté e-commerce, je pense à notre hub promo (promo personnalisée, lecture catalogue simplifiée via “stories”), tandis que Hopla+, notre agent IA, simplifie radicalement la constitution du panier. En magasin, l’app devient un compagnon de visite indispensable : accès coupons, vérification des prix ou encore possibilité de scanner ses produits directement pour un passage en caisse express. Enfin, transformer l’expérience, c’est aussi autonomiser nos clients avec un service client repensé pour des réponses instantanées. Le digital n’est plus un canal, c’est le moteur de la satisfaction client.
Avec l’explosion des données, comment concilier agilité, performance et sécurité ?
Il y a 10 ans, Carrefour a pris la décision courageuse d’aller sur un Big Data qui a su accompagner les changements de l’entreprise. Notre plateforme d’intégration, reconnue par le marché, alimente nos nouvelles applications avec de la donnée fraîche, soutient nos usages analytiques, nos outils de datavisualisation et nourrit nos travaux de data science. Elle constitue également une source de revenus grâce à la valorisation de ces données. La cybersécurité est intégrée dès la conception des projets et pensée « by design ».
L’IA, c’est un gadget ou un levier stratégique ?
L’IA n’est pas un gadget, c’est un levier de transformation que je structure en pyramide. À la base, l’IA pour tous : nous avons déployé Gemini pour nos 250 000 collaborateurs. L’enjeu ici est l’acculturation pour faire de l’IA un réflexe quotidien. Au milieu, l’optimisation de nos processus, notamment en ingénierie. Nous souhaitons qu’à fin 2026, 50 % de notre code soit généré avec de l’IA. Enfin, au sommet, l’IA pour révolutionner nos fondamentaux, du prix personnalisé à la fiabilisation des stocks pour réduire la démarque.
Quels sont les profils gagnants ?
Ils allient audace et soif d’apprendre. Avec 1 500 collaborateurs (développeur, data engineer, manager produit, designer), la force de notre groupe est d’offrir un terrain de jeu immense et avec de nombreuses passerelles. Lorsqu’un junior arrive dans nos équipes nous lui laissons le choix de soit continuer à s’expertiser ou d’aller vers des postes de management. Nous avons des parcours accélérés pour les hauts potentiels. Seule la maturité compte, pas l’âge. Enfin, la diversité des parcours et de culture est cruciale pour nos décisions. Le manque de femmes dans le digital me désole : avec 35 % de femmes en interne et 33 % en direction, nous progressons, mais je veux aller beaucoup plus loin.
La RSE est devenue un critère clé. Quelle est sa place chez vous ?
C’est l’un de nos axes stratégiques. Je vais vous donner trois exemples : en 1, Avec 90 % de nos infrastructures dans le cloud, nous faisons au quotidien un travail d’optimisation de la consommation, ce qui nous a permis d’éviter en 2025 l’émission de 60 To de CO2. En 2, en magasin, le traitement de l’obsolescence de notre parc informatique nous a permis d’économiser 600 000 kWh en un an. Et en 3, nous faisons une priorité d’améliorer l’accessibilité de nos sites et app pour les personnes en situation de handicap.
L’IA n’est plus un outil mais un nouvel acteur de l’entreprise Vous êtes prêt à négocier avec elle ? L’IA est un formidable outil d’accélération pour automatiser certaines tâches et augmenter notre productivité. Mais elle n’est pas encore un collaborateur à part entière avec lequel on « négocie » réellement.
Contact : paulo_sol@carrefour.com
