COMPTANT PARMI LES LEADERS DES MÉTIERS DE L’ACCUEIL VISITEUR ET TÉLÉPHONIQUE, DE L’ÉVÈNEMENTIEL, DU MARKETING TERRAIN ET DES CENTRES D’APPEL, LE GROUPE PÉNÉLOPE PUISE SA FORCE DANS SA CAPACITÉ À DEVANCER LE CHANGEMENT DANS UNE DYNAMIQUE RÉSOLUMENT COLLECTIVE. RENCONTRE AVEC SON PRÉSIDENT, CHRISTOPHE THOMAS (DROIT ET SCIENCES PO BORDEAUX), UN HOMME DE CONVICTIONS À LA TÊTE DE L’ENTREPRISE DEPUIS PLUS DE 20 ANS.

CHRISTOPHE THOMAS (DROIT ET SCIENCES PO BORDEAUX), PRÉSIDENT DU GROUPE PÉNÉLOPE © Fabrice Labit

CHRISTOPHE THOMAS (DROIT ET SCIENCES PO BORDEAUX), PRÉSIDENT DU GROUPE PÉNÉLOPE © Fabrice Labit

PLUS QU’ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT, L’ANTICIPER
Si le Groupe Pénélope a pu voir son CA passer de 7 M€ en 93 à près de 120 M€ aujourd’hui, c’est d’abord grâce à l’esprit visionnaire de son management. « Notre capacité à anticiper les changements de la société, à comprendre avant les autres ses évolutions et quelles vont en être les implications sur nos métiers est notre plus grande force », insiste Christophe Thomas, rappelant que c’est Pénélope qui dès 93, a pris une longueur d’avance sur l’externalisation du métier d’accueil visiteur, métier devenu un de ses piliers aujourd’hui. Une capacité d’anticipation toujours aussi vive 20 ans après sa prise de fonction en tant que DG. « Nous sommes positionnés sur un marché représentant actuellement 400 M€ mais qui peut, à moyen terme, atteindre 1.5 milliard € » affirme-t-il, confiant dans le succès de ce parti-pris stratégique en construction.

 

DÉCIDER ET FÉDÉRER
Et s’il trouve dans cette perpétuelle quête d’idées nouvelles un moteur personnel et professionnel particulièrement« motivant et excitant », Christophe Thomas insiste également sur ce qui est au coeur de son rôle de leader : la prise de décision. « J’ai la chance d’être un homme convaincu : quand je sais qu’un changement peut être positif pour l’entreprise, je ne me pose pas de question inutile et je fonce. Le collectif étant fondamental pour moi, j’apporte bien sûr une grande attention au travail et à l’avis de mes collaborateurs qui, pour certains, m’entourent depuis plus de 25 ans. Ma parole et la leur sont libres, je partage beaucoup avec eux, mais s’ils ne sont pas d’accord avec moi sur un sujet dont je suis absolument convaincu, je suis capable d’imposer ma décision ! » insiste-t-il, pointant non sans humour ce caractère affirmé qu’on lui reconnait souvent.

 

« Quand je sais qu’un changement peut
être positif pour l’entreprise, je ne me pose pas de question inutile et je fonce. »

UN CAPITAINE DE BATEAU
Mais n’est-ce pas ce qu’on attend justement d’un leader ? Christophe Thomas en est convaincu, s’avouant comblé lorsque ses collaborateurs voient en lui un capitaine de bateau « avec ses qualités, ses défauts, ses échecs et ses réussites mais toujours capable de mener son navire à bon port malgré la tempête. » Un rôle de meneur d’hommes qui lui donne le sourire en poussant les portes de son bureau tous les matins. « Je suis heureux de voir que nos valeurs humaines et sociales fédèrent tous les collaborateurs de Pénélope. La mise en place de notre mission handicap en est d’ailleurs un très bel exemple. Ici l’ambiance est chaleureuse, nous avons tous plaisir à partager dans une vraie relation de confiance mutuelle : Pénélope c’est presque une famille ! »

 

POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE PÉNÉLOPE QUAND ON EST UN(E) JEUNE DIPLÔME(E) ?
Pour apprendre des choses qu’on ne voit pas forcément ailleurs. Pour s’affirmer comme un touche à tout, force de proposition, écouté par ses responsables et à qui on confie très vite des responsabilités.

 

EN OUÊTE DE SENS AU TRAVAIL
Quel sens donnez-vous à vos réflexions et actions en tant que dirigeant ?
J’y trouve cette capacité à être autonome et à prendre rapidement des décisions comme un pilote de F1 aborde un virage. Une liberté d’action dans la prise de décision qui va bien sûr de pair avec le collectif. Quel sens trouvez-vous à titre personnel en qualité de responsable d’entreprise ?
Emmener et fédérer les gens, voilà ce qui m’anime au quotidien.
Quel sens un jeune diplômé peut-il trouver en venant dans votre entreprise ?
Apprendre à déceler les évolutions de la société et de nos métiers et à prendre les bonnes décisions, sans se poser trop de questions. Celui ou celle qui en sera capable est assurément promis à un bel avenir chez Pénélope.

 

CW.

 

Contact : c.thomas@penelope.fr